Alexa-Anwendungen für Unternehmen

Geschrieben von FUERSTVONMARTIN GmbH | 15.03.2017 15:53:40

Wie plant und setzt man eine Alexa-Anwendung erfolgreich für ein Unternehmen um? Klaus Täubrich erläutert die Entwicklungsmöglichkeiten des Sprachassistenten Alexa von Amazon in der Internet World Business.

"Ausnahmsweise starten mal wieder alle bei Null: Beim Entwickeln von Anwendungen für Sprachassistenten oder Chatbots gibt es hierzulande wenig echtes Expertenwissen. In Deutschland sind bisher nur vereinzelt namhafte Firmen bei Amazons Sprachassistentin Alexa mit Informationen oder Anwendungen präsent. Für Unternehmen wird dieser neue Kanal allerdings schnell zahlreiche Möglichkeiten bieten, ihre Kunden direkt und gewinnbringend zu erreichen: Ob Essen bestellen, Blumen verschicken, einen Termin bei der Autowerkstatt ausmachen, einen Mietwagen bestellen oder vieles mehr - diese neue sprachbasierte Kommunikation mit dem Kunden läuft bei Amazon über sogenannte Skills, die vergleichbar mit Apps sind. Skills können einfach Fragen beantworten, aber auch komplette Dialoge abdecken.

Folgende Schritte sollten Unternehmen für eine erfolgsorientierte Skill-Entwicklung für Alexa beachten:

1. Plattform und Markt

Beim Entwickeln von Skills sollten Sie sich natürlich zuerst überlegen, was sie anbieten möchten und ob das eine Chance hat, erfolgreich durch den Kunden genutzt zu werden.

Voraussetzung hierfür: Installieren Sie sich zügig einen Amazon Echo zu Hause oder im Büro (idealerweise in Kombination mit den Echo dots für jeden Raum), um zu lernen, wie das Gerät funktioniert und wie ganz unterschiedliche Menschen mit Alexa im Alltag umgehen. Wer Alexa verstehen will, sollte sie ganz viel nutzen. Denn zwischen Branchen und Produkten übertragbare Erfahrungswerte gibt es bisher nur wenige, sprachgesteuerte Kommunikation als Dialog zwischen Mensch und Maschine ist noch ein Lernprozess.

In den USA gehören zu den meistgenutzten Alexa-Anwendungen beispielsweise die der Unternehmen Uber (Taxi), Dominos (Pizza) und 1-800-Flowers (Blumen). Schon auf Platz neun findet sich aber eine Finanz-Anwendung der Bank Capital One mit vielen Funktionen.

In Deutschland sind zum Beispiel die Deutsche Bahn und Wikipedia sehr aktiv. Intensiv genutzt wird Alexa aber auch zum Musikhören beispielsweise von Spotify oder Radiosendern, zur Abfrage des Wetters und als Wecker.

Skills entwickeln und bei Amazon hochladen können prinzipiell alle Unternehmen. Das Sortieren und Bewerten der angebotenen Skills funktioniert dabei ähnlich wie im Appstore: Die Skills sind jeweils einer Kategorie zugeordnet und werden je nach Bewertung und Nutzung durch die User aufgelistet."

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Gerne entwickeln wir auch für Sie Ihren "Alexa -Skill". Für unseren Kunden Comdirect durften wir einen Skill mitentwickeln, der die Aktienkurse in Echtzeit abruft. „Alexa, sag mir den Kurs von ...“ – So schnell und unkompliziert kann man Zutritt in die schnelle und komplexe Finanzwelt bekommen. FUERSTVONMARTIN half mit, diesen bisher einzigartigen Alexa-Skill in Deutschland für comdirect zu ermöglichen. Dank der Alexa-Skill der comdirect ist man nun schon morgens beim Frühstück zu praktisch allen Aktienkursen up to date. Lesen Sie hier mehr zum Projekt.

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