Status-Calls mit Kunden

Status-Calls sollten idealerweise wöchentlich, aber mindestens einmal im Monat mit jedem Kunden stattfinden, um gegenseitig im Loop zu bleiben.

Der Status-Call dient in erster Linie, um einen Überblick der offenen To-Do`s, neuen Anforderungen und der allgemeinen Stimmung in der Zusammenarbeit zu erhalten
Der Call dauert idealerweise 30 Minuten und ist einmal wöchentlich. Wenn der Kunde weniger Calls wünscht, sollte mindestens einmal monatlich gesprochen werden, um den Kontakt nicht zu verlieren
Die zweite Person, die nicht im Lead ist bei dem Kunden erstellt ein Status-Protokoll, keine passiven Call-Teilnahmen mehr
Im Call sollten keine detaillierten To-Do´s besprochen werden und auf keinen Fall setzen wir im Call mit dem Kunden To-Do`s konkret um
Der Status Call wird vorbereitet indem die wichtigsten Meldungen zu offenen To-Do´s im Projektplan oder To-Do´s-Board hinterlegt werden
Wir sollten immer eine Agenda mit den wichtigsten Status-Call-Punkten vorab senden, damit klar ist, welche Themen besprochen werden
Nach dem Call haben wir feste 30-minütige Termine, um die Punkte und neuen To-Do`s intern nachzubesprechen --> haben alle Beteiligten intern einen Fahrplan
Nachdem Call wird immer eine Status-Mail mit den wichtigsten Punkten an den Kunden versendet und im FVM-CRM getracked, damit Vertretungen notfalls den letzten Status nachlesen können