ABX: Die Zukunft der personalisierten Kundenansprache – und wie HubSpot sie möglich macht

Stell dir vor, du bist Vertriebsleiter eines Unternehmens, das hochpreisige Softwarelösungen anbietet. Dein Team beobachtet, dass ein bestimmtes Unternehmen aus Ihrer Zielgruppe auffällig oft deine Website besucht. Mehrere Entscheider aus dieser Firma haben Whitepaper heruntergeladen, Webinare angesehen und sich sogar für den Newsletter angemeldet. Doch es passiert – nichts. Keiner dieser potenziellen Kunden meldet sich aktiv bei dir.

Was tust du? Ein Kaltakquise-Anruf könnte plump wirken, eine Marketingkampagne per E-Mail ist vielleicht zu generisch. Genau hier setzt eine moderne Strategie an, die über klassisches Account-Based Marketing hinausgeht: Account-Based Experience (ABX).

Von Account-Fokus zu Erlebnisstrategie: Warum ABX mehr kann als ABM

Account-Based Experience (ABX) ist die Weiterentwicklung des Account-Based Marketings (ABM). Während ABM in erster Linie eine gezielte Marketingstrategie für bestimmte, hochrelevante Unternehmen ist, geht ABX einen entscheidenden Schritt weiter: Es vereint Marketing, Vertrieb und Customer Success zu einer ganzheitlichen, personalisierten Kundenerfahrung.

ABM ist häufig marketinggetrieben – Unternehmen identifizieren relevante Accounts und setzen gezielte Kampagnen auf, um diese zu konvertieren. Der Prozess endet jedoch oft an der Grenze zwischen Marketing und Vertrieb. ABM sorgt in erster Linie dafür, dass die richtigen Kunden angesprochen werden – ABX sorgt dafür, dass sie auch langfristig bleiben, mehr investieren und zur treibenden Kraft für nachhaltiges Wachstum werden. 

Warum ABX die Zukunft ist

ABX verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit potenziellen und bestehenden Kunden interagieren. Die Vorteile sind dabei offensichtlich:

• Customer-Centric statt Company-Centric: ABX stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Unternehmen hören aktiv zu, analysieren Verhaltensdaten und liefern genau die Informationen, die der Kunde im jeweiligen Moment braucht. Dahinter steht ein Verständnis, das Kunden als langfristige Partner betrachtet und nicht nur als Verkaufschance.
• Relevanz durch Echtzeit-Daten: ABX basiert auf Verhaltensdaten – Unternehmen wissen daher genau, wann und wie sie auf ein Kaufinteresse reagieren sollten.
• Bessere Abstimmung zwischen Teams: Statt isolierter Kampagnen arbeiten Marketing, Vertrieb und Kundenservice synchronisiert an einer gemeinsamen Strategie.
• Kundenbindung über den Kauf hinaus: ABX endet nicht mit der Conversion, sondern begleitet den Kunden weiter und maximiert seinen Customer Lifetime Value (CLV) über die gesamte Geschäftsbeziehung hinweg.

Unternehmen, die ABX konsequent umsetzen, profitieren von höheren Conversion Rates, gesteigerter Kundenzufriedenheit und langfristigen Geschäftsbeziehungen.

HubSpot als ABX-Gamechanger: So entsteht die perfekte Kundenreise

Eine ABX-Strategie benötigt eine Plattform, die Daten aus verschiedenen Bereichen zusammenführt, Prozesse automatisiert und eine personalisierte Ansprache ermöglicht. Genau hier spielt HubSpot seine Stärken aus.

Mit HubSpot haben Marketing, Vertrieb und Customer Success denselben Blick auf den Kunden. Jeder Touchpoint – von der ersten Website-Interaktion über den Vertriebsprozess bis hin zur Kundenbetreuung – wird in einem einzigen CRM zusammengeführt. So können alle Teams dynamisch auf Veränderungen im Kundenverhalten reagieren.

2. Automatisierte, personalisierte Customer Journeys

HubSpot ermöglicht es, Echtzeit-Signale zu nutzen, um gezielte Maßnahmen auszulösen:

• Wenn ein Account häufig Produktseiten besucht, wird eine personalisierte E-Mail mit relevanten Case Studies versendet.
• Erkennt das System ein hohes Engagement eines Leads, erhält der Vertrieb eine Benachrichtigung, um gezielt nachzufassen.
• Bestehende Kunden bekommen individuelle Inhalte oder Angebote, wenn sie sich erneut mit bestimmten Themen auseinandersetzen.

Dank intelligenter Workflows und KI-gestützter Lead-Scoring-Modelle priorisiert HubSpot Accounts automatisch nach Relevanz und Kaufwahrscheinlichkeit. Das bedeutet:

• Keine unnötigen Cold Calls mehr.
• Vertriebsteams konzentrieren sich auf nachweislich kaufbereite Leads.
• Kunden erhalten maßgeschneiderte Inhalte zur richtigen Zeit.

4. Erfolgsanalyse durch umfangreiche Reporting-Tools 

Ein weiterer Vorteil von HubSpot ist die granulare Messbarkeit von ABX-Kampagnen. Unternehmen können detailliert auswerten:

• Welche Inhalte und Touchpoints die höchste Engagement-Rate haben.
• Wie sich Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg verhalten.
• Welche Maßnahmen zu erfolgreichen Abschlüssen geführt haben.

FUERSTVONMARTIN: Dein HubSpot-Partner für erfolgreiche ABX-Strategien

Bei FUERSTVONMARTIN haben wir ABX-Strategien schon lange erfolgreich angewendet, bevor das Buzzword existierte. Als HubSpot Diamond Partner konnten wir über Jahre hinweg Unternehmen dabei unterstützen, ihre Sales- und Marketingprozesse zu optimieren und eine nahtlose, personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen.

Was uns auszeichnet:

• Tiefe HubSpot-Expertise: Wir wissen, wie man HubSpot nutzt, um datengetriebene ABX-Strategien erfolgreich umzusetzen.
• Erfahrung mit Account-Based Strategien: Unsere Lösungen sind maßgeschneidert für Unternehmen, die gezielt hochwertige Accounts ansprechen möchten.
• Fokus auf ganzheitliche Prozesse: Wir denken nicht in Kampagnen, sondern in nachhaltigen Kundenbeziehungen.

Fazit: ABX als Schlüssel für nachhaltigen Unternehmenserfolg

Account-Based Experience ist mehr als eine Marketingstrategie – es ist ein Paradigmenwechsel in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden ansprechen, gewinnen und langfristig binden. HubSpot bietet alle Tools, um eine vollständige ABX-Strategie abzubilden, von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbeziehung.

Und genau hier kommt FUERSTVONMARTIN ins Spiel: Wir helfen dir, ABX erfolgreich in deinem Unternehmen umzusetzen – mit der Erfahrung, dem Know-how und den richtigen Werkzeugen. 

Bereit für den nächsten Schritt? Lass uns gemeinsam deine Account-Based Experience auf das nächste Level heben!