Der technologische Fortschritt hat in den letzten Jahren viele Veränderungen im Marketing und Vertrieb mit sich gebracht. Besonders Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, Unternehmen bei der Entwicklung von effizienteren und personalisierteren Prozessen zu unterstützen. Eine Plattform, die diese Möglichkeiten besonders gut nutzt, ist HubSpot. Die Marketing- und Vertriebssoftware bietet zahlreiche KI-gestützte Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen und ihre Ressourcen effizienter einzusetzen.
In diesem Blog werden wir einige der wichtigsten KI-Tools von HubSpot vorstellen und erklären, wie du diese in deinem Unternehmen gewinnbringend nutzen können.
1. Lead-Scoring: Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses vorhersagen
Eines der leistungsfähigsten KI-Tools in HubSpot ist das Lead-Scoring. Hierbei analysiert das System das Verhalten deiner Leads, um auf dieser Basis die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses vorherzusagen. Diese Funktion nutzt KI, um eine Vielzahl von Datenpunkten wie Webseitenbesuche, Interaktionen mit E-Mails sowie den Download von Inhalten zu bewerten.
Durch die Vorhersage der Abschlusswahrscheinlichkeit kannst du deine Leads mithilfe individueller Filter segmentieren. Dies ermöglicht deinem Vertriebsteam, seine Ressourcen gezielter einzusetzen, indem es sich auf die vielversprechendsten Leads konzentriert. Ein gezieltes Lead-Management optimiert den gesamten Sales Funnel und steigert die Effizienz deiner Vertriebsprozesse.
Fallbeispiel: Mehr Fokus auf lukrative Kunden
Ein mittelständisches Unternehmen, das HubSpot nutzt, konnte durch den Einsatz von Lead-Scoring die Produktivität seines Vertriebsteams steigern. Anstatt alle Leads gleich zu behandeln, konnten die vielversprechendsten Leads identifiziert und priorisiert werden, was zu einer 20 % höheren Abschlussrate führte.
2. KI-gestützte Chatbots: Kundenkommunikation rund um die Uhr
Ein weiterer entscheidender Vorteil der KI in HubSpot ist die Möglichkeit, KI-gestützte Chatbots in deine Website zu integrieren. Diese Chatbots sind in der Lage, eine sofortige und personalisierte Kommunikation mit deinen Kunden zu führen – und das 24/7.
So können häufig gestellte Fragen automatisiert beantwortet werden, der Kunde wird durch den Kaufprozess geführt oder an den passenden Ansprechpartner weitergeleitet. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern entlastet auch das Support-Team.
Fallbeispiel
Ein Modeunternehmen sah sich täglich mit einer Vielzahl identischer Anfragen zum Retourenprozess konfrontiert, die den Kundenservice stark belasteten. Dank der Einführung eines Chatbots, der in die Webseite und die mobile App des Unternehmens integriert wurde, werden diese wiederkehrenden Fragen nun automatisch und rund um die Uhr beantwortet. Der Chatbot bietet detaillierte Informationen zum Rückversand, etwa zur Rücksendeadresse, zu Bedingungen und notwendigen Schritten. Dadurch können Kunden ihre Anfragen schnell und unkompliziert klären. Die Automatisierung entlastet die Service-Mitarbeiter erheblich, die nun Zeit haben, sich auf komplexere und individuellere Kundenprobleme zu konzentrieren, die mehr menschliche Interaktion erforderten. Gleichzeitig ist die Kundenzufriedenheit deutlich gestiegen, da die Kunden nun eine sofortige und präzise Antwort auf ihre Fragen erhielten, was den gesamten Retourenprozess effizienter und transparenter machte.
3. KI-gestützte Content-Erstellung: Personalisierter Content auf Knopfdruck
Die Erstellung von hochwertigem und relevantem Content kann zeitaufwendig sein. HubSpot bietet mit seinen KI-Tools eine Lösung, um die Content-Erstellung effizienter zu gestalten.
So setzt HubSpot KI ein, damit du Texte erstellen kannst, die optimal auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppe abgestimmt sind. Dabei lassen sich Tonfall, Länge und andere Parameter anpassen, um sicherzustellen, dass deine Nachricht den richtigen Ton trifft. Dies ist besonders hilfreich, wenn du große Mengen an Content von gleichbleibend hoher Qualität erstellen willst. Und das konsistent in einer vorab definierten Brand Voice.
Fallbeispiel
Eine Marketingagentur nutzt HubSpots KI-Tools, um wöchentlich Blogs für ihre Kundschaft zu veröffentlichen. Anstatt den Text manuell zu schreiben, generierte die KI Inhalte, die auf dem Input des Mitarbeiter basierten. Dies führte zu einer 30 % höheren Öffnungsrate und einer deutlichen Zeitersparnis im Content-Management.
4. Workflow-Automatisierung: KI optimiert Ihre Prozesse
KI kann nicht nur bei der Kommunikation und Content-Erstellung unterstützen, sondern auch interne Arbeitsabläufe verbessern. Mit HubSpot kannst du KI-basierte Workflows erstellen, die deine Marketing- und Vertriebsprozesse automatisieren. Ein Beispiel hierfür ist das Erstellen von Workflow-Triggern auf der Grundlage einer Texteingabe.
Fallbeispiel
Ein Softwareunternehmen möchte sicherstellen, dass potenzielle Kunden, die die Unternehmenswebsite besuchen und ein spezifisches Whitepaper zum Thema „Effiziente IT-Infrastruktur“ herunterladen, im Anschluss automatisch eine passende Follow-up-E-Mail erhalten. Dafür nutzt die Firma die KI-gestützte Workflow-Funktion von HubSpot. Die Mitarbeiter formulieren in das KI-Textfeld die gewünschte Automatisierung – beispielsweise, dass jeder Nutzer, der bereits Kunde ist und die Website besucht hat, automatisch in den Workflow aufgenommen wird. HubSpot analysiert die Eingabe und erstellt daraufhin automatisch die entsprechenden Kriterien als Trigger für den Workflow. Dieser automatisierte Prozess spart nicht nur erheblich Zeit, sondern gewährleistet eine nahtlose, gezielte Kommunikation mit potenziellen Kunden, was die Chancen auf eine erfolgreiche Konversion signifikant erhöht.
Fazit
Die Integration von KI-Tools in HubSpot bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren. Vom Lead-Scoring über personalisierte Chatbots bis hin zur automatisierten Content-Erstellung – HubSpot ermöglicht es dir, deine Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Die Zukunft des Marketings und Vertriebs liegt in der Personalisierung. Mit den richtigen KI-Tools, wie sie HubSpot bietet, können Unternehmen ihren Erfolg steigern und sich langfristig im Wettbewerb behaupten.
Auch in Zukunft können wir mit vielen weiteren HubSpot Tools rechnen, die mithilfe von KI Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Bleibe in unserem Blog auf dem Laufenden!
Unser Team von FUERSTVONMARTIN berät und begleitet dich gerne: nicht nur bei der Einrichtung von HubSpot, sondern auch bei der zielgerichteten Umsetzung und Optimierung deiner Marketing-, Sales- und Serviceprozesse.
