Von Poll Immobilien, eines der führenden Immobilienunternehmen Europas mit über 350 Büros, hat sich auf den Weg gemacht, seine Geschäftsprozesse zu optimieren. In Zusammenarbeit mit der Partneragentur FUERSTVONMARTIN, hat das Unternehmen erfolgreich HubSpot eingeführt, um die Effizienz im Vertrieb, der Kundenbetreuung und im Marketing zu steigern. Wolfram Gast, Chief Digital Officer bei Von Poll Immobilien, erklärt: "Durch diesen Schritt konnten wir unsere Ressourcen besser nutzen und unseren Kunden eine noch bessere Servicequalität bieten."
Herausforderungen im Immobilienmarkt
Der Immobilienmarkt ist äußerst wettbewerbsintensiv und erfordert effiziente Prozesse bei der Akquise und Betreuung von Kunden. Vor der Einführung von HubSpot wurden Online-Kundenanfragen manuell bearbeitet, was viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nahm.
Die Evaluierung von HubSpot
Von Poll Immobilien evaluierte verschiedene CRM-Systeme und entschied sich aufgrund des umfangreichen Funktionsumfangs und der schnellen Konfiguration für HubSpot in Zusammenarbeit mit FVM. Die Integration von Marketing, Vertrieb, Service und CMS Hub war ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur Effizienzsteigerung. Nun konnten beispielsweise Kundenanfragen vollständig verfolgt und Verhaltensdatenanalysen, Kundenbewertungen und Marketingautomatisierung etabliert werden.
Automatisierung bringt Entlastung
Durch die Verknüpfung der HubSpot-Systeme durch unsere Experten von FVM konnte Von Poll Immobilien die Prozesse erheblich optimieren. Besonders beeindruckend war die Automatisierung der Prüfung, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen. Statt Stunden dauert dies nun nur noch Minuten.
Enge Zusammenarbeit und Servicequalität
Die enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Service und Marketing führte zu einer gesteigerten Effizienz in allen Bereichen des Unternehmens. Der Pre-Sales-Prozess wurde verbessert, die Bearbeitung von Kundenanfragen wurde beschleunigt und resultierend daraus, stieg auch die Kundenzufriedenheit.
Ein Blick in die Zukunft
Von Poll Immobilien plant, das Volumen der Kundenanfragen mit HubSpot und der Unterstützung von FVM weiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern. Wolfram Gast ist zuversichtlich, dass das Unternehmen dank kontinuierlicher Optimierungen und der Partnerschaft mit FVM auf dem richtigen Weg ist.
Fazit
Durch die erfolgreiche Einführung von HubSpot mit FVM hat Von Poll Immobilien die Effizienz gesteigert, Kosten reduziert und die Servicequalität verbessert. Die enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen und die Automatisierung von Prozessen, haben das Unternehmen auf ein neues Level angehoben.
